לפני
הקורונה מהווה אתגר עצום לבתי עסק שמקור ההכנסות שלהם נובע ממבקרים. בעלי מסעדות, בתי קולנוע ותיאטרון, מוזיאונים וכדומה, נפגעו קשה מאד והדרך היחידה להתגבר הייתה להגיע אל הלקוחות שלהם הבית באמצעות אירועים מקוונים, וובינרים, הקלטות וכדומה.
את האתר החדש של מוזיאון מגדל דוד בירושלים העלינו לאוויר ממש עם התחלת הסגרים והמגבלות. המורכבות האדירה הייתה כמובן שאף אחד לא יכל היה לצפות, שתכנון פרויקט כזה גדול ומרשים, יהיה כמעט ולא רלוונטי.
האתר של המוזיאון מושתת על מערכת רכישת כרטיסים לאירועים במוזיאון עצמו, המתממשקת למערכת פריוריטי ומשפך השיווק של המוזיאון. אזור אישי, לא היה חלק מהפרויקט, לפחות לא בשלבים הראשוניים שלו, בעיקר בגלל קהל היעד ואופיו. עם זאת, בעקבות המצב נערכנו יחד עם הלקוח למחשבה מחדש והפעלת אירועים מקוונים והקלטות עבור הלקוחות. הנושא מן הסתם היהחייב להיות מחובר לאזור אישי באתר כדי לייצר יותר המרה ותנועה פנימה ולא החוצה.
אז איך זה בעצם עובד?
אנסה להסביר בפוסט את התהליכים המתקיימים כעת באתר. כמו תמיד, אנחנו חושבים קדימה ולכן כל הממשק נבנה כבסיס עבור התפתחויות נוספות עתידיות, ויכולת גדולה ואמיתית להרחיב את הפעילות הזו.
מוצר חדש, סרטון לצפייה ישירה
התחלנו מהגולש ומה שחשוב לו בסופו של דבר וזה לראות את הסרטון המסוים. זו יכולה להיות הקלטת וובינר, הרצאה מקוונת שהוקלטה וכדומה.
האתגר היה לאפשר מצד אחד רכישה של סרטון בודד, רכישה של מקבץ סרטונים ורכישת אירוע עתידי מסוג ״אירוע מקוון״. העמוד סרטון, מתנהג כמו עמוד מוצר לכל דבר ורק לאחר הרכישה המשתמש יוכל בכל עת לגשת ולצפות בסרטון.
חיבור בין סרטון לאירוע מקוון
כעת חיברנו את שתי הישויות הללו. כלומר, מנהלי האתר יכולים לומר למערכת אילו סרטונים שייכים לאיזה אירוע. כאשר המשתמש ירכוש את האירוע המקוון, כל סרטון שהיה שייך אל האירוע הזה ו/או סרטון עתידי, יופיעו באזור האישי של המשתמש.
עדכון תהליך הרכישה
היה חשוב לנו להקל על תהליך הרישום לאתר וההתחברות ולכן הוספנו את האופציה הזו בסל הקניות, בעמוד התשלום.
במידה ויש למשתמש מוצר מסוג סרטון, או אירוע מסוג ״אירוע מקוון״ בסל הקניות שלו, בעמוד התשלום תהיה לו האופציה ליצור משתמש חדש. במידה והמערכת מזהה את המשתמש (דוא״ל) היא תאפשר חיבור דרך עמוד התשלום.
אינטגרציה לפריוריטי
כל האתר מתממשקים למערכת פריוריטי באינטגרציה מאד מורכבת וייחודית מסוגה. כעת, היינו צריכים לחבר את כל הישויות הללו לפריוריטי כדי שהמוזיאון יוכל להמשיך לנהל את המכירות, לקוחות וכדומה משם.
אינטגרציה למשפך השיווקי
כמו לפריוריטי, את כל התהליך הזה חיברנו למשפך שיווקי בסיסי, אל הניוזלטר באקטיבטרייל, לסגמנטציה רלוונטית לעניין.
אזור אישי
וכמובן לבסוף, אזור אישי המאפשר למשתמש להיכנס לאתר עם פרטי ההתחברות שלו ולצפות בסרטונים הרלוונטיים אליו. כמובן שהאזור מכוסה בשכבת אבטחה והרשאות מתאימה.
כמו שציינתי בהתחלה, זו רק ההתחלה. האזור האישי מהווה בסיס להמשך ובנוי בצורה כזו שנוכל להמשיך לסייע ללקוח להשיג המרה ומכירות גם בתקופה הזויה זו.