לפני
אחד הנושאים שהכי פחות מוערכים בהליך בחירת ספק להקמת אתר אינטרנט, הוא השלב המקדים בו אני כלקוח, נדרש לעבוד לא מעט בכדי להגיע לספק הנכון ובסופו של תהליך, להגשים את פרויקט אתר האינטרנט הטוב ביותר עבור העסק שלי. פרויקט הקמת אתר אינטרנט, על כל שלביו החל מעיצוב, פיתוח ותחזוקה שוטפת, מצריך המון דיוק ותשומת לב ומעורבות במידה הנכונה של בית העסק מול הספק קריטית להצלחת הפרויקט.
בחלק זה, הראשון בסדרה, אתעסק בתהליך בחירת הספקים, היינו חברות העיצוב והפיתוח של אתר האינטרנט. הפרקים הבאים יעסקו בנושאים:
חלק ב׳ - מסמך צרכים לקבלת הצעת מחיר לאתר אינטרנט.
חלק ג׳ - בניית תקציב לאתר האינטרנט.
חלק ד׳ - כיצד הצעת המחיר אמורה להיראות ומהם הסוגים השונים של הצעות המחיר.
אז הגיע הרגע החשוב בו התקבלה ההחלטה להקים אתר אינטרנט חדש לעסק ולמותג. הצעד הראשון עבור רוב הלקוחות יהיה קפיצה לתוך עולם החברות ואנשי המקצוע החופשיים העוסקים בתכנון, עיצוב, פיתוח אתרי אינטרנט. לצד זה קידום, פרסום, שיווק, כתיבת תוכן ועוד.
ההמלצה שלי היא לאתר לפחות שבעה ספקים, כאשר בתוך התהליך מספר המועמדים הסופי מצטמצם לשלושה ספקים סופיים מהם תתקבל הצעת המחיר הרשמית.
ישנם דרכים רבות לאיתור ראשוני של ספק
- פה לאוזן - ככל הנראה הדרך הבטוחה ביותר. חשוב לזכור שלא תמיד הספק נמצא באותו מצב כמו שהיה בפרויקט של הממליץ/ה, הפרויקט שלך אינו זהה לפרויקט של הממליץ/ה וישנם עוד משתנים שיכולים לגרום לבחירה הנשענת רק על דרך זו להשפיע לרעה על הפרויקט.
- מנועי חיפוש - לא תמיד מנועי החיפוש, וגוגל בעיקר, יציגו את הספק הטוב ביותר בתחומו אלא את זה שהצליח לקדם את עצמו באופן הטוב ביותר בגוגל ולכן מומלץ להמשיך מעבר לעמודי התוצאות הראשונים.
- לינקדין - אפשרות להציץ בפעילות העסקית, בקשרים של הספק, בעובדים שלו ועוד. לינקדין יכול להיות כלי מוביל בבחירת ספק!
- דרך אתרים שאהבת - לרוב, לא תמיד, בתחתית האתר יהיה קרדיט לחברת הפיתוח ו/או העיצוב. תמיד גם אפשר ללפנות לבעלי האתר.
- אתרי פורטפוליו - זה נכון יותר למציאת ספקים עבור עיצוב אתר האינטרנט. אתרים כמו Awwwards יאפשרו הצצה לפרויקטים שנעשו על ידי ספק מסוים.
- יועץ דיגיטלי - תחום שכמעט ולא קיים בישראל עם זאת דרך מעולה למצוא את הספק הכי מתאים לאופי החברה, להיקף הפרויקט וכדומה.
בגמר תהליך האיתור הראשוני, בידינו מספר חברות לבנייה ועיצוב אתרי אינטרנט וכעת הגיע הזמן לבחון אותם. בחינת הספקים הראשונית אמורה גם לצמצם את האפשרויות לא רק בהקשר האיכותי, אלא גם בהקשר של אופי הספק ותקציב הפרויקט.
לשלב הסינון הראשוני נסתפק בחמש בדיקות:
בדיקה 1 - תיק עבודות - סוג הלקוחות והאתרים
הכוונה פה אינה לרשימת לוגואים של לקוחות איתם הספק מציין שעבד, זה מטעה. לצורך העניין ספק יכול היה לעבוד מול לקוח מסוים על מיני-פרויקט בהיקף מאד קטן ובכל זאת לשים את הלוגו שלו באתר האינטרנט שלו בכדי לפאר את תיק העבודות, וזה כמובן לגיטימי.
לכן, בבדיקה זו יש לחטט רגליים ולהיכנס לאתרים עצמם של הלקוח ולוודא שאכן הספק הוא זה שהקים להם את האתר אינטרנט, או לפחות לקח חלק עיקרי בהקמה (עיצוב, פיתוח, תכנון וכדומה).
בחירה בספקים בעלי נסיון באתרים מהסוג שלך (למשל אתרי מכירה, אתרים לעמותות וכדומה) יכולה להיות נכונה, אם כי אני לא חושב שצריכה להיות השיקול המרכזי.
בשלב זו ניתן לקבל תמונה על גודל החברה, מבט כללי על איכות התוצרים שלה, על היקף הפרויקטים שלה, מה שיכול בהחלט ליצור מסנן ראשוני.
בדיקה 2 - תיק עבודות - איכות אתרי האינטרנט
זה שלב שדורש עבודה מאד יסודית ורצינית ולצורך המדגם מומלץ לקחת לפחות שלושה אתרים מכל ספק.
בחינת האתרים יכולה לקחת שעות רבות אז בכדי לצמצם אותה נתמקד בבדיקות הללו, כאשר בכל בדיקה יש להיכנס למספר עמודים באתר ולא רק לעמוד הראשי:
- מראה כללי של קו העיצוב - זה מבחן של טעם, אין פה מדדים מדויקים כלל אבל חשוב במיוחד שתתחברו לעיצוב האתרים והסגנון הכללי.
- איתור בעיות באתר - נסו למצוא בעיות באתר למשל טקסט שיוצא מכפתור, חוסר יישור של אלמנטים במבנה האתר (למשל תמונה שאינה מיושרת לטקסט וכדומה), לינקים שבורים (למשל מובילים לעמוד לא קיים), תפריטים נפתחים באופן לא אחיד, מלאו טפסי יצירת קשר וראו האם המייל החוזר הגיע ועוד...
- רספונסיב - גלישה באתרים מהמובייל, ושוב נסיון למצוא בעיות כלשהן. האם האתר ידידותי לגלישה במובייל? האם התפריט הנפתח נוח לשימוש? האם גלריות התמונות נוחה לשימוש? האם יש ניווט עם האצבע במקומות שונים באתר (גלריות, לוחות שנה)? בדקו חוויה של מסנני חיפוש, מפות, כיצד נראות טבלאות ועוד.
- ביצועים - השתמשו בכלי לבדיקת הביצועים של האתר, כלים כמו כלי המהירות של גוגל יכולים לתת לכם אינדיקציה מצוינת.
- ייחודיות - זה קצת מורכב ולא פשוט, אבל נסו לראות האם יש מבנה שחוזר על עצמו בין אתרי החברה לבניית אתר האינטרנט. חזרתיות לרוב תעיד על השקעה מזערית בעיצוב האתר וככל הנראה שימוש בתבניות עיצוב במקום הטמעת עיצוב מאפס. ייחודיות יכולה גם לבוא למשל במבנה האתר, בטקסטים ועוד.
מה עם אתר האינטרנט של הספק עצמו?
נקודת המוצא אומנם לא אמורה להיות שהסנדלר הולך יחף, עם זאת, יש לא מעט חברות עיצוב ופיתוח אתרי אינטרנט שהאתר שלהם אינו חזית הטכנולוגיה והיופי. מנגד, אתר החברה הוא כן המראה שלה וכזה שאינו נראה טוב יכול בהחלט להעיד על איכות החברה עצמה. לא הייתי לוקח משתנה זה כפרמטר מוביל.
בדיקה 3 - מורכבות הפרויקטים
מורכבות יכולה לבוא במספר מישורים, עיצובית, טכנולוגית, טקסטואלית וכדומה.
בהתאם למידת המורכבות הצפויה לאתר שלכם, בכל אחד מהמישורים, יש לנסות להבין דרך תיק העבודות ובחינה של האתרים עצמם, האם לחברה יש יכולת אמיתית להביא לידי ביטוי את המורכבויות המצופות.
למשל, באתר העסק שלך צריך להיות ממשק חיפוש מתקדם במיוחד. במקרה הזה נכון יהיה להסתכל על ממשקי החיפוש שהספק ביצע החל מהמהירות של הממשק דרך האפשרויות השונות ובחינת באגים בממשק.
בדיקה 4 - צוות החברה
זה מידע שככל הנראה תצטרכו לבקש מהחברה ולא להסתמך על מה שמופיע באתר האינטרנט שלהם. אפשר כמובן להסתכל בלינקדין אך חשוב לזכור בהקשר הזה שסוכנויות דיגיטל משקיעות הרבה פחות בלינקדין שלהם.
חשוב לדעת בהקשר של צוות החברה:
- כמות הצוות - מחד בעבודה עם פרילאנס לא יהיה לו ממש מחליף אמיתי במידה והוא למשל חולה, פורש מהמקצוע, מסתבך עם פרויקט אחר וכדומה. מנגד, חברה עם מספר רב של אנשי צוות יכולה להעביר אותך ביניהם עד כדי טרטור שלך או של הפרויקט עצמו. אלו כמובן מצבים קיצוניים. יש להגדיר ציפיות ולבחון אותם מול נתוני צוות הספק.
- מגוון - האם הצוות כולל בעיקר מעצבים/ות / מתכנתים/ות? בתוך צוות התכנות(למשל), מהם היכולות השונות של אנשי הצוות?
- איכות הצוות - האם הצוות ברובו בנוי ממעצבים בתחילת דרכם או עתירי נסיון? האם הצוות בנוי ברובו מבוני אתרים שלא יודעים לכתוב קוד או ממתכנתים בכירים עם נסיון עשיר? האם למנהל הפרויקטים נסיון רב בניהול פרויקטים מהסוג שלי או לא?
כמובן שחשוב לציין בהקשר הזה שלכל פרויקט ההתאמה שלו כאשר לצורך העניין מעצבת צעירה, חסרת נסיון, אך סופר מוכשרת, יכולה לעצב פרויקט מדהים.
בדיקה 5 - נסיון כללי של החברה
יש פער גדול מאד בין חברה בת 15 שנים בתחום לחברה בת חצי שנה, לטוב ולרע, שוב בהתאם לציפיות ולצרכים. המצבים פה מאד מגוונים ויתכן וימצא ספק עם חברה צעירה אבל בעלים ומנכ״ל עם נסיון של עשרות שנים בתחום.
בדיקה זו ככל הנראה יכולה להיעשות באמצעות פגישה, משהו שבכל מקרה יש לעשות מתישהו בסבב הבדיקות הראשוני.
בשלב זה כבר קיימת היכולת לצמצם את הרשימה לכדי שלושה ספקים מהם תקבלו את הצעת המחיר. עם זאת, ישנן עוד מספר בדיקות שאפשר לעשות כדי לקחת את הבחינה צעד אחד קדימה:
אילו שירותים החברה מספקת
האם רק שירותי עיצוב ופיתוח או גם דואגת לאחסון, תחזוקה של האתר לאחר העלייה לאוויר, שירותי קידום, שיפור יחס המרה, שיווק, פרסום, ניהול אתר, כתיבת תוכן ועוד.
אין זה תמיד נכון שהחברה תספק את כלל השירותים, עם זאת מספיק שהיא תהיה בעלת הקשרים עם קולגות כדי לספק יציבות במתן השירותים האחרים.
המלצות
אין כמו ממליצים שאפשר להתקשר אליהם ובשיחה קצרה מאד לברר איתם אודות הספק. מן הסתם, סביר שהספק יבחר את הממליצים הטובים ביותר עבורו, כאלו שיש לו מערכת יחסים מעולה איתם. עדיין, יש לזה ערך גבוהה מאד.
אפשר להעיז, ולבקש מהספק המלצות מלקוח מסוים שראיתם בתיק העבודות שלו. אולי כזה שקשור לפעילת שלכם, או שהאתר שלהם דומה מבחינות רבות לאתר האינטרנט המיועד.
את שלושת הספקים הסופיים מומלץ כמובן לפגוש, ללכת לבית העסק שלהם, לקשקש, לצחוק, לשאול שאלות לא פשוטות, לנסות לדבר לא רק עם הבעלים / איש המכירות אלא עם אנשי צוות נוספים.
לסיכום,
תהליך בחירת הספק אינו פשוט כלל. נכון, לא מדובר כלל בחתונה אבל כן בקשר שיכול, במידה והוא מוצלח, להוביל לפרויקט מוצלח מה שיכול בהחלט להניב פירות רבים עבור העסק והמותג שלך, ולכן יש לבצע הליך זה בצורה יסודית ועם המון השקעה.
Photo by Elena Mozhvilo on Unsplash
